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Titre

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Coordinateur des Services Clients

Description

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Nous recherchons un Coordinateur des Services Clients passionné et expérimenté pour superviser et améliorer l'expérience client. Ce rôle est essentiel pour garantir un service client de haute qualité, en veillant à ce que les demandes des clients soient traitées efficacement et que les processus internes soient optimisés. Le candidat idéal aura une excellente capacité de communication, une forte orientation client et une aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. En tant que Coordinateur des Services Clients, vous serez responsable de la gestion des interactions avec les clients, de la supervision des équipes de support et de l'amélioration continue des processus de service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et cohérente. Vous devrez également analyser les retours clients et proposer des solutions pour améliorer la satisfaction et la fidélisation. Vos principales missions incluront la gestion des plaintes et des demandes des clients, la formation et le soutien des équipes de service client, ainsi que l'élaboration de stratégies pour améliorer la qualité du service. Vous serez également chargé de suivre les indicateurs de performance et de mettre en place des actions correctives si nécessaire. Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder une solide expérience en service client, une excellente capacité d'organisation et une aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément. Une bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client est également requise. Enfin, vous devez être capable de travailler sous pression et de prendre des décisions rapides pour garantir la satisfaction des clients. Si vous êtes motivé par l'amélioration de l'expérience client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir un service client exceptionnel !

Responsabilités

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  • Superviser et coordonner les activités du service client.
  • Gérer les plaintes et les demandes des clients de manière efficace.
  • Former et encadrer les équipes de service client.
  • Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
  • Mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
  • Assurer la liaison entre les différents départements pour une meilleure coordination.
  • Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
  • Garantir le respect des procédures et des standards de qualité.

Exigences

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  • Expérience avérée en service client ou dans un rôle similaire.
  • Excellentes compétences en communication et en gestion des conflits.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
  • Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client.
  • Aptitude à analyser les données et à proposer des solutions d'amélioration.
  • Sens du leadership et capacité à motiver une équipe.
  • Bonne organisation et rigueur dans le suivi des processus.
  • Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe est un plus.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème client complexe ?
  • Comment gérez-vous les plaintes des clients de manière efficace ?
  • Quelle est votre expérience avec les outils CRM ?
  • Comment motivez-vous une équipe de service client ?
  • Comment analysez-vous les retours clients pour améliorer le service ?
  • Avez-vous déjà mis en place une stratégie pour améliorer la satisfaction client ?
  • Comment gérez-vous le stress et la pression dans un environnement de service client ?
  • Quels indicateurs de performance utilisez-vous pour évaluer l'efficacité du service client ?